FAQ – Le richieste dei nostri clienti e le nostre risposte 10/05/2021

Tempo di Festa® si occupa dal 2008 di festeggiamenti e momenti importanti della vita delle persone e mette a disposizione una serie di prodotti digitali e non per questo abbiamo raccolto alcune domande che ci vengono poste dai nostri clienti e abbiamo cercato di dare una risposta.

Non vogliamo essere pretenziosi, ma crediamo che ogni lavoro meriti una retribuzione e vi spieghiamo perché.

Cosa si intende per prodotto digitale?

I prodotti digitali sono un bene o servizio che non si può afferrare, assaggiare o toccare e vanno spediti tramite mail, WhatsApp ecc. oppure ascoltati e osservati tramite il pc, tv, telefonini ecc. Per utilizzare un prodotto digitale devi scaricarlo. Nel nostro caso, bisogna anche stamparlo e farlo così diventare un prodotto materiale.

Posso vedere prima la grafica della bozza del kit che voglio acquistare?  

Si certo, la stai già vedendo, perché il risultato finale di un kit è così come si vede nelle immagini del nostro sito. Prova solo ad immaginare il nome di tuo figlio e la sua età al posto di quello degli esempi presenti sulle immagini dello shop. 

Perché non posso vedere la grafica o un’anteprima di come verrebbe il lavoro con i miei dati? 

Perché per preparare un prodotto digitale personalizzato con i tuoi dati solo per mostrartelo in anteprima, vuol dire che siamo facendo il nostro lavoro cioè grafica, composizione, disegno, progettazione ecc. e tutto questo va ricompensato, altrimenti significherebbe che stiamo regalando il nostro lavoro.

Per un prodotto nuovo, posso vedere prima la bozza?

Si, acquistando un prodotto personalizzato con nuovo tema (non presente nello shop o nei nostri archivi) ti invieremo una mail con la bozza basata sui tuoi dati e le tue indicazioni. Puoi richiedere tre revisioni o modifiche e dopo la tua approvazione te lo invieremo. 

E se il kit che ricevo non mi piace?

Nel caso del kit nuovo, abbiamo previsto le modifiche proprio per adattarlo perfettamente alle tue esigenze.

Per i kit già presenti nello shop, il disegno e le parti scritte sono raffigurati in modo chiaro così che il cliente possa osservarli bene prima di acquistarli e immaginare come sarà il suo prodotto finale. 

Eventuali ripensamenti dopo la ricezione dei prodotti sono responsabilità del cliente. Le modifiche e i cambiamenti “extra” dopo la consegna avranno il loro costo.

Perché devo pagare una cosa che non ho ancora visto?

Primo perché non si tratta di una “cosa” (è un prodotto) non ancora vista perché le immagini del prodotto finale sono ben visibili nel sito. 

Secondo perché per preparare un prodotto digitale come grafica, composizione, disegno, progettazione solo per fartelo vedere in anteprima, serve impegno, creatività ma soprattutto TEMPO ed è un lavoro che merita la giusta ricompensa.

Se non vedo prima, non acquisto.

La possibilità di vedere il prodotto finale, digitale o non, è chiara: tutte le immagini del nostro shop mostrano ciò che stai acquistando. 

Purtroppo essendo un "prodotto digitale" e come spiegato prima, per elaborarlo abbiamo bisogno di tempo e in ogni caso il nostro lavoro è proprio questo. Inoltre nel nostro blog, nella sezione ‘I nostri party kit’ ti presentiamo come utilizzare al meglio alcuni dei nostri prodotti e ti consigliamo alcuni trucchi del mestiere.

Del kit che vorrei acquistare non mi servono tutti i prodotti, posso sostituirli con altri?

Se un prodotto del kit che hai scelto non ti serve, puoi semplicemente non stamparlo. 

I prodotti inclusi in ogni kit sono stati già disegnati e progettati quindi disponibili, mentre tutti gli altri devono essere realizzati partendo da zero. Puoi acquistare separatamente i prodotti che ti interessano per completare il kit oppure creare da sola il tuo kit ideale nella categoria “componi la tua festa”.

Tu intanto fai il kit dopo io lo vedo e se mi piace, lo acquisto…

Ci fidiamo dei nostri clienti, ma nel campo del digitale non è possibile perché non è un prodotto fisico che puoi provare come un paio di scarpe; ti abbiamo spiegato sopra cosa comporta preparare un prodotto digitale. E’ come se andassi a vedere un film e se ti è piaciuto paghi il biglietto, altrimenti no? Sono sicura che tu non lo faresti.

Ho acquistato il party box quindi i prodotti arriveranno a casa mia tramite corriere, posso avere anche i prodotti digitali visto che ho già acquistato i prodotti fisici?  

Purtroppo non è possibile avere anche i prodotti digitali se hai acquistato il party box perché, anche se si tratta degli stessi prodotti, il modo di lavorazione è diverso se verrà preparato per il cliente oppure se sarà stampato nella nostra tipografia. I formati cambiano e per inviarlo a te anche in digitale abbiamo bisogno di tempo per lavorarlo. Se desideri,  possiamo inviarti il party digitale della stessa festa con uno sconto speciale visto che hai già acquistato il party box. Scrivici per sapere come ottenerlo.

All'articolo che vorrei acquistare mi piacerebbe modificare o aggiungere qualche parola o una frase, è possibile?

No, le grafiche e i disegni sono progettati appositamente per essere presentati come tali. Ulteriori cambiamenti o aggiunte modificano l'intero disegno, anche se si tratta di poche parole. Il cliente dovrebbe fidarsi dell'occhio esperto di chi progetta il prodotto dalla base e i cambi sono extra a pagamento, con il rischio di sbilanciare la composizione della grafica quindi non è possibile.

Noi siamo sempre a disposizione per creare il vostro party kit perfetto sia digitale da stampare oppure come prodotto finito (festa in scatola) ma ogni lavoro merita rispetto e ricompensa, incluso il nostro.