Las solicitudes de nuestros clientes y nuestras respuestas 10/05/2021

Tempo di Festa® se ocupa de celebraciones y momentos importantes en la vida de las personas desde 2008 y ofrece una serie de productos digitales y fisicos, por este motivo, hemos recopilado algunas preguntas que nos hacen nuestros clientes y hemos tratado de responderlas.

No queremos ser pretenciosos, pero creemos que todo trabajo merece un pago y explicamos por qué.

¿Qué se entiende por producto digital?

Los productos digitales son un bien o servicio que no se puede agarrar, saborear ni tocar y deben enviarse por correo electrónico, WhatsApp, etc. o escuchado y observado a través de la PC, TV, teléfonos móviles, etc. Para utilizar un producto digital, necesitas descargarlo. En nuestro caso, también debemos imprimirlo y convertirlo en un producto material.

¿Puedo ver primero el borrador de la ilustración del kit que quiero comprar?

Sí claro, ya lo estás viendo, porque el resultado final de un kit es como se ve en las imágenes de nuestro sitio. Intenta imaginar el nombre y la edad de tu hijo en lugar de los ejemplos de las imágenes de la tienda.

¿Por qué no puedo ver los gráficos o una vista previa de cómo se verían mis datos?

Porque preparar un producto digital personalizado con tus datos solo para mostrártelo en una vista previa, significa que estamos haciendo nuestro trabajo, es decir, gráficos, composición, diseño, diseño, etc. y todo esto debe ser recompensado, de lo contrario significaría que estamos regalando nuestro trabajo.

Para un producto nuevo, ¿puedo ver el borrador primero?

Sí, comprando un producto personalizado con una nueva temática (no presente en la tienda ni en nuestros archivos) te enviaremos un correo electrónico con el borrador en base a tus datos y tus indicaciones. Puedes solicitar tres revisiones o cambios y luego de su aprobación te lo enviaremos.

¿Qué pasa si no me gusta el kit que recibo?

En el caso del nuevo kit, hemos realizado cambios para adaptarlo perfectamente a tus necesidades.

Para los kits ya presentes en la tienda, el dibujo y las partes escritas están claramente representados para que el cliente pueda observarlos bien antes de comprarlos e imaginar cómo será su producto final.

Cualquier duda después de recibir los productos es responsabilidad del cliente. Las modificaciones y cambios "extra" posteriores a la entrega tendrán su costo.

¿Por qué tengo que pagar por algo que aún no he visto?

Primero porque no es una "cosa" (es un producto) que aún no se ve porque las imágenes del producto final son claramente visibles en el sitio.

En segundo lugar, porque para preparar un producto digital como gráficos, composición, dibujo, planificación solo para darte una vista previa, necesitas compromiso, creatividad pero sobre todo TIEMPO y es un trabajo que merece la recompensa adecuada.

Si no lo veo antes, no compro.

La posibilidad de ver el producto final, digital o no, es clara: todas las imágenes de nuestra tienda muestran lo que estás comprando.

Lamentablemente, al ser un "producto digital" y como se explicó anteriormente, necesitamos tiempo para procesarlo y en cualquier caso ese es nuestro trabajo. También en nuestro blog, en la sección 'Nuestros kits de fiesta', te presentamos cómo usar mejor algunos de nuestros productos y te recomendamos algunos trucos del oficio.

No necesito todos los productos del kit que me gustaría comprar, ¿puedo reemplazarlos por otros?

Si no necesitas un producto del kit que has elegido, simplemente puedes no imprimirlo.

Los productos incluidos en cada kit ya han sido proyectados y diseñados, por tanto, están disponibles, mientras que todos los demás deben hacerse desde cero. Puedes comprar los productos que te interesan por separado para completar el kit o crear tú mismo tu kit ideal en la categoría "crea tu fiesta".

Tu mientras comienza a preparare el kit, después lo veo y si me gusta, lo compro ...

Confiamos en nuestros clientes, pero en el ámbito digital no es posible porque no es un producto físico que te puedas probar como un par de zapatos; explicamos anteriormente lo que significa preparar un producto digital. Es como si fueras a ver una película y si te gustó pagas la entrada, ¿de lo contrario no? Estoy seguro de que no lo harías.

Compré "la fiesta en caja" (party box) para que los productos lleguen a mi casa por mensajería, ¿puedo tener también los productos digitales ya que ya he comprado los productos físicos?

Lamentablemente no es posible tener también productos digitales si has comprado la fiesta en caja porque, aunque sean los mismos productos, el método de procesamiento es diferente si será preparado para el cliente o si será impreso en nuestra imprenta. . Los formatos cambian y para enviártelo incluso digitalmente necesitamos tiempo para trabajarlo. Si lo deseas, podemos enviarte la parte digital de la misma fiesta que has comprado con un descuento especial. Escríbanos para saber como obtenerlo.

Me gustaría modificar o añadir algunas palabras o frases al artículo que me quisiera comprar, ¿es posible?

No, los gráficos y dibujos están especialmente diseñados para presentarse como tales. Otros cambios o adiciones modifican todo el diseño, incluso si son unas pocas palabras. El cliente debe confiar en el ojo experto de quien diseña el producto desde la base y los cambios son extra con tarifa y con el riesgo de desequilibrar la composición de los gráficos por lo que no es posible.

Estaremos siempre disponibles para crear tu kit de fiesta perfecto, ya sea digital para imprimir o como producto terminado (fiesta en una caja), pero cada trabajo merece respeto y recompensa, incluido el nuestro.